ご注文について｜お届けについて｜返品について｜サイズ表記について｜会員登録について｜ポイントについて｜お問い合わせについて｜Sellenatela? について
■ ご注文について
- Q.注文内容の変更やキャンセルは出来ますか？
- A.ご注文が完了している商品のキャンセル・変更はお受け出来ませんので予めご了承ください。ご注文を完了させる前に必ずご注文内容のご確認をお願い致します。
- Q.ちゃんと注文できているか心配です。どこかで確認できますか？
- A.注文が完了しますとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」を自動配信しております。もし届かない場合には以下のことが考えられます。
- お客様がご登録されたメールアドレスに間違いがある
- お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている
- 迷惑メールボックスにまぎれてしまっている
- 上記のことを確認しても当店からのメールが見受けられない場合はお手数をおかけしますが、お電話かメールにてご連絡ください。
- Q.注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか？
- A.会員登録されているお客様は当店ウェブサイト上で「ログイン」して頂き、「ご購入履歴」より注文内容をご確認頂けます。
- Q.売り切れになった商品の再販売はありますか？
- A.再入荷の場合や他のお客様が購入をキャンセルされた場合、購入可能になることもございます。当店ウェブサイトのNewsや会員様限定のメールマガジン等でお伝えする場合もございます。
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- Q.クレジットカードは安全に利用できますか？
- ご注文時に入力いただく個人情報は、全て SSL（Secure Socket Layer）暗号化通信により保護されておりますので、安心してご利用ください。ご利用金額が高額な場合や、ご注文者とお届け先が異なる場合、ご本人様確認をさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。
■ お届けについて
- Q.商品は、注文後どのくらいで届きますか？
- A.ご注文完了後、５営業日以内の発送となりますので、約1週間程度でのお届けとなります。
- 一部の商品につきましては、1週間以上お時間を頂く事もございます。
- お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、お届けが遅くなる事もございます。
- ご注文頂いた商品の発送が大幅に遅れる場合や、売り切れでお届けできなくなった場合にはEメールまたはお電話でご連絡致します。
- 配送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時や交通事情によってお届けが遅くなる事もございます。
- Q.配送日時の指定はできますか？
- A.指定できます。お届け時間指定のところで希望日時、時間帯を指定してください。
- 悪天候や交通事情などによりご希望にそえない場合がございます。
- 時間指定はできません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
- 一部ご利用いただけない地域がございますので予めご了承ください。
- ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意ください。
- お届け日指定欄で「指定なし」を選択された場合は、ご注文商品の最短お届け日でのお届けとなります。
- 「お届け日指定」内にご希望の指定日を見つけられない場合のみ［その他のお問い合わせ］欄にご希望日を記入してください。
- 年末年始の繁忙期など、お届け日をご指定頂いてもご希望通りにお届けできない場合もございます。
- Q.送料はいくらですか？
- A.一回のお買物の合計が￥10,000以上で送料が無料になります。それ以外の場合は全国一律税込６３０円（沖縄、離島は除く）となっております。
- Q.届け先が複数ある場合はどうすれば良いですか？
- A.お届け先毎に別々に注文してください。
- 注文番号の違う商品はまとめて配送できませんので予めご了承ください。
- Q.プレゼント用に購入したいのですが、ギフトラッピング等のサービスはありますか？
- A.申し訳ございませんが、靴のプレゼント包装は承っておりません。シューズアクセサリー、バック等の小物類に限り無料にてギフトラッピングをしております。ご希望の方は［その他のお問い合わせ］欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
- Q.届いた商品が注文した商品と違うのですがどうすれば良いですか？
- A.ご注文頂いた商品の発送に関しては万全を期した対応をしておりますが、万が一、お届け商品の相違がございましたら弊社までお電話かメールにてご連絡ください。
- Q.配送業者はどこですか？
- A.弊社ではヤマト運輸に配送をお願いしております。
- Q.商品の配送状況をチェックしたいのですがどうすれば良いですか？
- A.商品の出荷後に「発送連絡メール」をお送りしております。そちらに記載の伝票番号にてご確認いただけます。
- Q.日本に住んでいないのですが商品を購入できますか？
- A.申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。
■ 返品について
- Q.返品できますか？
- A.不良品のみ返品を承ります。商品到着後５日以内にお電話かメールにて当店までご連絡ください。お手続きについてご説明させて頂きます。尚、以下の場合は返品をお断り致しますので予めご了承ください。
- 到着後５日以上が経過した商品
- ご使用になった商品
- 到着後に傷や汚れが生じた商品
- セット商品の一部が欠けている場合
- 返品時に、商品と一緒にお送りする納品書が必要となります。
- Q.サイズが合わないので交換できますか？
- A.外や玄関先などでご使用していない限り（靴の底やヒール部分等に傷や汚れがない限り）サイズの交換をお受けします。尚、交換の際に発生する送料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。
- 交換時に、商品と一緒にお送りする納品書が必要となります。
- Q.他の色に交換できますか？
- A.申し訳ございませんが他の色への交換はお受けできません。ご了承ください。
■ サイズ表記について
- Q.靴幅のアルファベットは何を指しますか？
- A.JIS（日本工業規格）に基づいた足囲と足幅を示すものです。
»詳細はこちらをご参照ください
■ 会員登録について
- Q.登録にお金はかかりますか？
- A.会員登録は無料ですので、入会金や年会費などは一切必要ありません。
»新規会員登録はこちらから
- Q.会員登録をするメリットは何ですか？
- A.お客様情報を登録して頂くことにより、お買い物毎に情報を記入する手間が省けお買い物の流れが早くなります。マイページにてご購入履歴が確認できたり、会員様限定の特別キャンペーンなどもあります。また、ご購入金額に応じてポイントも貯まりますので、次回のお買い物の際にご使用いただけます。
- Q.会員登録をしないと商品の注文はできませんか？
- A.会員登録をしなくても商品や情報をご覧頂いたり、ご注文して頂く事もできます。
- Q.登録情報を変更したいのですがどうすれば良いですか？
- A.当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き［会員登録情報の変更］より内容を変更してください。
- Q.メールマガジンの配信を停止できますか？
- A.当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き［会員登録情報の変更］より［メルマガ］を［受け取らない］を選択してください。
- Q.退会したいのですがどうすれば良いですか？
- A.当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き［退会手続き］より退会してください。なお、退会された時点で、保存されている購入履歴やお届け先、貯まったポイントなどの情報は全てなくなりますので予めご了承ください。
- Q.パソコンから会員登録をしましたが、ケータイ用サイトからログインはできますか？
- ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは、パソコン用サイトとケータイ用サイトのどちらでもお使いいただけます。また、ポイントも共通ですので、ご都合にあわせてお使いください。
■ ポイントについて
- Q.どうしたらポイントを獲得できますか？
- A.会員登録をして会員になって頂いたうえでお買い物をされますとお客様のアカウントにポイントが加算されるシステムです。
- Q.ポイントが貯まると何ができますか？
- A.貯まりましたポイントは 1ポイント = 1円 として次回のお買い物の際よりご利用頂けます。
- Q.貯まったポイントはどこで使えますか？
- A.貯まりましたポイントは Sellenatela? オフィシャルオンラインショップでのみご利用頂けます。
- Q.退会すると貯まったポイントはどうなりますか？
- A.申し訳ございませんが、退会と同時に貯まりましたポイントは全て失効します。あらかじめご了承お願いします。
- Q.ポイントに有効期限はありますか？
- A.当店ではポイントの有効期限を設けておりませんので、お好きな時にご利用くださいませ。
■ お問い合わせについて
- Q.メールでお問い合わせしたいのですがどこに連絡すれば良いですか？
- A.お問い合わせ画面よりご連絡ください。11:00~18:00(土日祝日及びお正月休みを除く）以外のお問い合わせへの返信は翌日以降となりますのでご了承ください。
»お問い合わせはこちら
■ Sellenatela? について
- Q.ブランド名の Sellenatela?（セレナテラ）は何語でどういう意味ですか？
- A.もえ語です（笑）ブランド立ち上げの構想を練り始めた時にセレナテラ代表、榎本もえの頭の中に浮かんだ音をもえとぴょんで言葉にしました。造語なので意味が分からない為に最後に？をつけてみました。もともとある言葉ではないですが「ひらけゴマ」的なリズムの良い音でおまじないのように響く音だと思っています。
- Q.Sellenatela? はいつデビューしましたか？
- A.２００７年の春夏コレクションよりデビューしました。
- Q.Sellenatela? のコンセプトは何ですか？
- A.「魅せて魅せられる」をコンセプトにデザインしています。セレナテラのアイテムを使用している人、そして見ている人をもハッピーにしてしまう、そんな魅力のあるものづくりを心がけています。
- Q.榎本もえさんと榎本郁栄さんは姉妹ですか？
- A.血の繋がった正真正銘の姉妹です。もえが榎本家の長女、郁栄（ぴょん）が三女です。次女の詩絵もチーム セレナテラの一員です。
- Q.ぴょんさんと榎本郁栄さんは同一人物ですか？
- A.榎本郁栄のニックネームがぴょんです。実の姉で代表でもある榎本もえが付けたあだ名です。由来は「ぴょんぴょんしているから」だそうです（笑）『本当にぴょんぴょんしているんです！』←もえより
- Q.キャサリンは外国人ですか？キャサリンって本名ですか？
- A.ミドルネームです！というのは冗談で（笑）キャサリンはSellenatela?プレス片桐梨恵のニックネームです。
»その由来についてはこちらをどうぞ
- Q.オンラインショップ以外に Sellenatela? の商品を買える店舗はどこですか？
- A.ストアリストはこちらをご参照ください。
»ストアリストはこちら
